Artikel 1 - Definities

​

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen gebruikt:

​

1. Opdrachtnemer: Pentagon Solutions BV, gevestigd te Sittard (KvK-nummer 97699268).

2. Opdrachtgever: Degene met wie opdrachtnemer een overeenkomst is aangegaan.

3. Overeenkomst: De overeenkomst (ook wel overeenkomst van opdracht of OVO genoemd) tussen de opdrachtgever en opdrachtnemer voor het verlenen van diensten en/of leveren van goederen.

4. Partijen: Opdrachtnemer en opdrachtgever samen.

5. Consument: Een klant die tevens een individu is en die als privépersoon handelt.

​​

Artikel 2 - Toepasselijkheid

​

1. ​Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door- of namens opdrachtnemer.​

2. Opdrachtgever en opdrachtnemer kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als dat schriftelijk is overeengekomen.

3. Opdrachtgever en opdrachtnemer sluiten de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van opdrachtgever of van andere uitdrukkelijk uit.

​

Artikel 3 - Prijzen en tarieven

​

1. Opdrachtnemer hanteert prijzen en tarieven in euro's en exclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals administratie- of verzendkosten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.​

2. Opdrachtnemer mag de prijzen van zijn diensten of producten op zijn website en in andere uitingen altijd wijzigen.

3. De prijs met betrekking tot een dienstverlening wordt door opdrachtnemer vastgesteld op grond van de werkelijk bestede uren.

4. Onder de werkelijk bestede uren in lid 3 valt onder meer ook:

   • Opbouwen en afbreken​

   • Instructies (briefing), evaluaties (debriefing), doorleefsessies en andere overleggen

   • Uitloop van de werkzaamheden door welke reden dan ook

5. De prijs wordt berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van opdrachtnemer, geldend voor de periode waarin hij de werkzaamheden verricht, tenzij een afwijkend uurtarief schriftelijk is overeengekomen.

6. Wanneer opdrachtnemer en opdrachtgever voor de dienstverlening een totaalbedrag afspreken, is dit altijd een richtprijs, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7. Opdrachtnemer mag tot 10% van de richtprijs afwijken.

8. Opdrachtnemer moet opdrachtgever op tijd laten weten waarom een hogere prijs gerechtvaardigd is, wanneer de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen. Dit is echter niet van toepassing indien er ad hoc verzocht wordt om eerder te starten of de eindtijd van de werkzaamheden uitloopt.

9. Opdrachtgever mag het deel van de opdracht dat boven de richtprijs (vermeerderd met 10%) uitkomt laten vervallen, wanneer de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen. Dit is echter niet van toepassing indien er ad hoc verzocht wordt om eerder te starten of de eindtijd van de werkzaamheden uitloopt.

10. Opdrachtnemer mag zijn prijzen per kwartaal aanpassen.

11. Opdrachtnemer zal prijsaanpassingen meedelen aan opdrachtnemer voorafgaand aan de ingang hiervan.

12. Consument mag de overeenkomst met opdrachtnemer opzeggen wanneer hij het niet eens is met de prijsverhoging.

13. Wijzigingen in de opdracht moeten tijdig en schriftelijk worden doorgegeven en kunnen van invloed zijn op de afgesproken tarieven.

​

Artikel 4 - Betalingen en betalingstermijn

 

1. Opdrachtnemer mag bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling tot 50% van het afgesproken bedrag verlangen.

2. Opdrachtgever moet een betaling achteraf binnen 30 dagen na levering hebben voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3. De betalingstermijn die opdrachtnemer hanteert, zijn fatale betalingstermijnen. Dat betekent dat indien opdrachtgever het afgesproken bedrag niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft voldaan, hij automatisch in verzuim en in gebreke is, zonder dat opdrachtnemer opdrachtgever een aanmaning hoeft te sturen of in gebreke hoeft te stellen.

4. Opdrachtnemer mag een levering afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling dan wel een zekerheidstelling eisen voor het totale bedrag van de diensten of producten.

​​

Artikel 5 - Gevolgen te late betaling

​

1. Betaalt opdrachtgever niet binnen de afgesproken termijn, dan mag opdrachtnemer de wettelijke rente per maand voor handelstransacties in rekening brengen vanaf de dag dat opdrachtgever in verzuim is, waarbij een gedeelte van een maand voor een hele maand wordt gerekend en tevens een wettelijke standaard vergoeding van € 40,-.

2. Wanneer opdrachtgever in verzuim is, moet hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding betalen aan opdrachtnemer.

3. De incassokosten worden berekend aan de hand van het actuele Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

4. Wanneer opdrachtgever niet op tijd betaalt, mag opdrachtnemer zijn verplichtingen opschorten totdat opdrachtgever heeft betaald.

5. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van opdrachtgever, zijn de vorderingen onmiddellijk opeisbaar.

6. Weigert opdrachtgever zijn medewerking van de uitvoering van de overeenkomst door opdrachtnemer, dan moet hij nog steeds de afgesproken prijs betalen.

​

Artikel 6 - Opschortingsrecht

​

1. Opdrachtgever doet hierbij afstand van het recht om de nakomingen van enige uit deze overeenkomst voortvloeiende verbintenis op te schorten.

​

Artikel 7 - Verrekening

​

1. Opdrachtgever doet afstand van zijn recht om een schuld aan opdrachtnemer te verrekenen met een vordering op opdrachtnemer.

​

Artikel 8 - Verzekering

​

1. Opdrachtgever moet de volgende zaken voldoende verzekeren en verzekerd houden tegen onder andere brand, ontploffings- en waterschade, en diefstal:

   • Geleverde zaken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de onderliggende overeenkomst​

   • Zaken van opdrachtnemer die bij opdrachtgever aanwezig zijn

   • Zake die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd

2. Opdrachtgever geeft op eerste verzoek van opdrachtnemer de polis van de verzekeringen ter inzage.

​

Artikel 9 - Garantie

​

1. Wanneer opdrachtgever en opdrachtnemer van overeenkomst met eend dienstverlenend karakter zijn aangegaan, bevat deze voor opdrachtnemer enkel een inspanningsverplichting en dus geen resultaatverplichting.

​

Artikel 10 - Uitvoering van de overeenkomst

​

1. Opdrachtnemer voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap uit.

2. Opdrachtnemer mag de afgesproken dienstverlening in zijn geheel of deels laten uitvoeren door anderen.

3. De uitvoering van de overeenkomst gebeurt in overleg en na een schriftelijk akkoord en betaling van een eventueel voorschot door opdrachtgever.

4. Opdrachtgever moet ervoor zorgen dat opdrachtnemer op tijd kan beginnen aan de uitvoering van de overeenkomst.

5. Zorgt opdrachtgever er niet voor dat opdrachtnemer tijdig kan beginnen, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de opdrachtgever.

​

Artikel 11 - Informatieverstrekking door opdrachtgever

​

1. Opdrachtgever stelt alle informatie, gegevens en bescheiden die relevant zijn voor de correcte uitvoering van de overeenkomst tijdig en in gewenste vorm en op gewenste wijze beschikbaar aan opdrachtnemer.

2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van van de ter beschikking gestelde informatie., gegevens en andere bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn, voor zover uit de aard van de overeenkomst niet anders voortvloeit.

3. Wanneer en voor zover opdrachtgever dit verzoekt, retourneert opdrachtnemer de betreffende bescheiden.

4. Stelt opdrachtgever niet, niet tijdig of niet behoorlijk door opdrachtnemer verlangde informatie, gegevens of bescheiden beschikbaar en loopt de uitvoering van de overeenkomst hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en extra uren voor rekening van opdrachtgever.

​

Artikel 12 - Duur overeenkomst dienst

​

1. De overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever betreffende een dienst of diensten wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst iets anders voortvloeit of schriftelijk anders wordt overeengekomen.

2. Wanneer opdrachtgever een overeenkomst voor betaalde tijd aangaat, tenzij een van de partijen de overeenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van 2 maanden, of een consument de overeenkomst opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand, waardoor de overeenkomst automatisch eindigt.

​

Artikel 13 - Opzeggen dienst voor onbepaalde tijd

​

1. Opdrachtgever kan een overeenkomst voor een dienst voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijn van 2 maanden.

2. Een consument mag een overeenkomst voor een dienst voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.

​

Artikel 14 - Intellectueel eigendom

​

1. Opdrachtnemer behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op alle ontwerpen, tekeningen, geschriften, dragers met gegevens of andere informatie, offertes, afbeeldingen, schetsen, modellen en maquettes, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

2. Opdrachtgever mag de intellectuele eigendomsrechten in lid 1 niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtnemer aan andere tonen, ter beschikking stellen of op een andere manier gebruikten.

​

Artikel 15 - Geheimhouding

​

1. Opdrachtgever houdt iedere informatie, in welke vorm dan ook, die hij van opdrachtnemer ontvangt geheim.

2. Hetzelfde geldt voor alle andere informatie betreffende opdrachtnemer waarvan opdrachtgever weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat deze geheim of vertrouwelijk is, dan wel waarvan hij kan verwachten dat verspreiding ervan opdrachtnemer schade kan berokkenen.

3. Opdrachtnemer neet alle nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat hij de informatie in lid 1 en 2 geheimhoudt.

4. De in dit artikel omschreven geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:

   • Al openbaar was voordat opdrachtgever deze informatie vernam of die later openbaar is geworden zonder dat dit het gevolg was van een schending van de geheimhoudingsplicht van opdrachtgever.​

   • Door opdrachtgever openbaar gemaakt wordt op grond van wettelijke verplichting.

5. De in dit artikel omschreven geheimhoudingsplicht geldt voor de duur van de onderliggende overeenkomst en voor een periode van 5 jaar na afloop daarvan.

​

Artikel 16 - Boetebeding

​

1. Wanneer opdrachtgever het artikel over geheimhouding of intellectueel eigendom overtreedt, dan moet hij aan opdrachtnemer voor elke overtreding een onmiddellijk opeisbare boete betalen.

2. Is opdrachtgever een consument, dan bedraagt de boete in lid 1: € 2.000,-

3. Is opdrachtgever geen consument, dan bedraagt de boete in lid 1: € 10.000,-

4. Daarnaast moet opdrachtgever een bedrag van 5% van toepasselijke bedrag in lid 2 of 3 betalen voor elke dag dat die overtreding voortduurt.

5. Opdrachtgever moet de boete in lid 1 betalen zonder dat een ingebrekestelling of gerechtelijke procedure nodig is. Ook hoeft er geen sprake te zijn van schade.

6. Opdrachtnemer mag naast de boete in lid 1 ook een schadevergoeding eisen van opdrachtgever.

​

Artikel 17 - Vrijwaring

​

1. Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer tegen alle aanspraken van andere die verband houden met de door opdrachtnemer geleverde producten en/of diensten.

​

Artikel 18 - Klachten

​

1. Opdrachtgever moet een door opdrachtnemer geleverd product of verleende dienst zo snel mogelijk onderzoeken op eventuele tekortkomingen.

2. Beantwoordt een geleverd product of verleende dienst niet aan dat wat opdrachtgever redelijkerwijs mocht verwachten, dan moet opdrachtgever opdrachtnemer daarvan op de hoogte stellen binnen twee weken na het vaststellen van de tekortkomingen.

3. Een consument moet uiterlijk binnen een maand na het vaststellen van de tekortkoming opdrachtnemer hiervan op de hoogte stellen.

4. Opdrachtgever geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat opdrachtnemer hierop gepast kan reageren.

5. Opdrachtgever moet aantonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer.

6. Wanneer een klacht gaat over lopende werkzaamheden, dan kan opdrachtgever niet eisen dat opdrachtnemer andere werkzaamheden gaat verrichten dan is afgesproken.

​

Artikel 19 - Ingebrekestelling

​

1. Opdrachtgever moet een eventuele ingebrekestelling schriftelijk kenbaar maken aan opdrachtnemer.

2. Opdrachtgever is ervoor verantwoordelijk dat zijn ingebrekestelling opdrachtnemer ook daadwerkelijk op tijd bereikt.

​

Artikel 20 - Aansprakelijkheid opdrachtgever

​

1. Wanneer opdrachtnemer een overeenkomst aangaat met meerdere opdrachtgevers, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor het nakomen van de afspraken in die overeenkomst.

2. Opdrachtgever zorgt voor een veilige werkplek en de noodzakelijke faciliteiten om de diensten veilig en volgens goed vakmanschap uit te kunnen voeren.

3. Opdrachtgever zorgt voor een veilige werkplek en de daarbij behorende persoonlijke beschermingsmiddelen die opdrachtnemer van toepassing acht.

4. Onder de persoonlijke beschermingsmiddelen in lid 3 valt onder meer ook:

   • Gehoorbescherming​

   • Veiligheidsschoenen

   • Steek-, snij- en kogelwerend vest

   • (Wegwerp)handschoenen

   • Spatscherm

   • Helm

   • Medisch schort

   • Veiligheids- of spatbril

5. Indien opdrachtgever de persoonlijke beschermingsmiddelen of de veilige werkplek zoals genoemd in lid 3 en 4 niet, niet tijdig, niet in goede staat of niet compleet beschikbaar stelt aan opdrachtnemer, worden de kosten hiervan in rekening gebracht voor opdrachtgever. Ook mag opdrachtnemer besluiten om zijn verplichtingen op te schorten totdat de persoonlijke beschermingsmiddelen beschikbaar zijn gesteld of de werkplek veilig wordt geacht door opdrachtnemer.

​

Artikel 21 - Aansprakelijkheid opdrachtnemer

​

1. Opdrachtnemer is alleen aansprakelijk voor schade die opdrachtgever lijdt wanneer die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.

2. Wanneer opdrachtnemer aansprakelijk is voor schade, dan geldt dat alleen voor directe schade die verband houdt met de uitvoering van een onderliggende overeenkomst.

3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden.

4. Wanneer opdrachtnemer aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat dor een gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Is er geen verzekering gesloten of wordt er geen schadebedrag uitgekeerd, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop  de aansprakelijkheid betrekking heeft.

5. Alle afbeeldingen, foto's, kleuren, tekeningen, omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en kunnen niet leiden tot enige vergoeding, ontbinding of opschorting.

​

Artikel 22 - Vervaltermijn

​

1. Elk recht van opdrachtgever op schadevergoeding van opdrachtnemer vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 BW.

​

Artikel 23 - Ontbinding

​

1. Opdrachtgever mag de overeenkomst ongedaan maken wanneer opdrachtnemer toerekenbaar tekortschiet in de nakomingen van zijn verplichting, tenzij deze tekortkoming de ontbinding niet rechtvaardigt vanwege haar bijzondere aard of geringe betekenis.

2. Is de nakoming van de verplichtingen die door opdrachtnemer nog mogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadat opdrachtnemer in verzuim is.

3. Opdrachtnemer mag de overeenkomst met opdrachtgever ongedaan maken, wanneer opdrachtgever zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel wanneer opdrachtnemer kennis heeft genomen van omstandigheden die hem goede grond geven om aan te nemen dat opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen.

4. Ontbinding van de overeenkomst door opdrachtgever dient schriftelijk te gebeuren en kan kosten met zich meebrengen.

​

Artikel 24 - Overmacht

​

1. In aanvulling op artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van opdrachtnemer door opdrachtgever niet aan opdrachtnemer kan worden toegerekend wanneer er sprake is van overmacht.

2. Onder de overmacht situatie in lid 1 valt onder meer ook:

   • Een noodtoestand zoals een burgeroorlog of natuurramp​

   • Wanprestatie of overmacht van toeleveranciers, bezorgers of anderen

   • Stroom-, elektriciteits-, internet-, computer- of telecomstoringen

   • Computervirussen

   • Stakingen

   • Overheidsmaatregelen

   • Vervoersproblemen

   • Slechte weersomstandigheden

   • Werkonderbrekingen

3. Wanneer zich een overmacht situatie voordoet waardoor opdrachtnemer een of meer verplichtingen naar opdrachtgever niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat opdrachtnemer deze kan nakomen.

4. Vanaf het moment dat een overmacht situatie ten minste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen zowel opdrachtgever en opdrachtnemer de overeenkomst schriftelijk in zijn geheel of deels ongedaan maken.

5. Opdrachtnemer hoeft in de overmacht situatie geen vergoeding aan opdrachtgever te betalen, ook niet wanneer opdrachtnemer hiervan voordeel heeft.

​

Artikel 25 - Wijziging overeenkomst

​

1. Wanneer het voor de uitvoering ervan nodig is om een gesloten overeenkomst te wijzigen, kunnen opdrachtgever en opdrachtnemer de overeenkomst aanpassen.

​

Artikel 26 - Wijzigingen algemene voorwaarden

​

1. Opdrachtnemer mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

2. Wijzigingen van ondergeschikt belang mag opdrachtnemer altijd doorvoeren.

3. Ingrijpende wijzigingen zal opdrachtnemer zoveel mogelijk vooraf met opdrachtgever bespreken.

4. Een consument mag bij ingrijpende wijziging van de algemene voorwaarden de onderliggende overeenkomst opzeggen.

​

Artikel 27 - Overgang van rechten

​

1. Opdrachtgever kan geen rechten uit een overeenkomst met opdrachtnemer aan andere overdragen zonder schriftelijke toestemming van opdrachtnemer.

2. De bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals in artikel 3:83 lid 2 BW.

​

Artikel 28 - Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid

​

1. Wanneer een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan heeft dit geen invloed op de overige bepalingen van deze voorwaarden.

2. Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat opdrachtnemer bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.

​

Artikel 29 - Toepasselijk recht, forumkeuze en bevoegde rechter

​

1. Op deze algemene voorwaarden en iedere onderliggende overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer is Nederlands recht van toepassing.

2. De rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van opdrachtnemer is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen opdrachtgever en opdrachtnemer, tenzij de wet iets anders bepaalt.

​

Artikel 30 - Annuleringen

​

1. Indien een opdracht minder dan 96 uur van de starttijd van de opdracht wordt geannuleerd, mag opdrachtnemer 100% van het factuurbedrag in rekening brengen bij opdrachtgever.

2. Indien een opdracht tussen de 4 dagen en 14 dagen voor de geplande aanvang van de opdracht wordt geannuleerd, mag opdrachtnemer 80% van het factuurbedrag in rekening brengen bij opdrachtgever.

3. Indien een opdracht tussen de 14 en 30 dagen voor de geplande aanvang van de opdracht wordt geannuleerd, mag opdrachtnemer 50% van het factuurbedrag in rekening brengen bij opdrachtgever.

4. Indien een opdracht tussen de 30 en 90 dagen voor de geplande aanvang van de opdracht wordt geannuleerd, mag opdrachtnemer 25% van het factuurbedrag in rekening brengen bij opdrachtgever.

5. Indien een opdracht meer dan 90 dagen voor de geplande aanvang van de opdracht wordt geannuleerd, mag opdrachtnemer 10% van het factuurbedrag in rekening brengen bij opdrachtgever.

​

Artikel 31 - Acceptatie van de algemene voorwaarden

​

1. Door het afnemen van een dienst van opdrachtnemer verklaart opdrachtgever akkoord te gaan met de geldende algemene voorwaarden.

2. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door- of namens opdrachtnemer.

3. Opdrachtgever heeft de mogelijkheid om de algemene voorwaarden voorafgaand aan de afname van een dienst of product te raadplegen. Deze zijn beschikbaar gesteld via de website van opdrachtnemer en kunnen op verzoek ook in digitale of papieren vorm worden verstrekt.

4. Indien opdrachtgever niet akkoord wenst te gaan met de algemene voorwaarden, dient hij dit tijdig en schriftelijk kenbaar te maken aan opdrachtnemer voordat de dienst of het product wordt afgenomen.

5. Het niet wijzen op de acceptatie van de algemene voorwaarden door opdrachtgever bij het afnemen van een dienst of product ontslaat opdrachtgever niet van de verplichting om deze voorwaarden na te leven.

​

Slotopmerking: Opdrachtgever wordt geacht de algemene voorwaarden gelezen en begrepen te hebben en aanvaardt hierbij alle bepalingen die hierin zijn opgenomen.

​

Opgesteld op maandag 31 december 2024

Laatst bewerkt op maandag 30 juni 2025

​

Versie 1.2.1